
هذه الصفحة مخصصة لإلغاء الطلبات واسترداد الأموال،
وللاسترجاع بعد الاستلام يرجى مراجعة صفحة "سياسة الاستبدال والاسترجاع".
في متجر لؤلؤة (Lolooa)، نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، وتوضح هذه الصفحة سياسة إلغاء الطلبات وآلية استرداد الأموال.
يرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا تغطي طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتجات، والتي يتم تنظيمها وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
- سياسة إلغاء الطلب:
- يمكن إلغاء الطلب مجانًا في حال كان الطلب قيد المراجعة أو لم يتم شحنه بعد.
- يتم استرداد المبلغ بالكامل في حال تم الإلغاء قبل الشحن.
- في حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.
- في حالة رفض استلام الطلب بعد الشحن، قد يتم خصم رسوم الشحن والاسترجاع من المبلغ المسترد.
ملاحظة: نوصي بطلب الإلغاء خلال 24 ساعة من إتمام الطلب لضمان إمكانية إلغائه.
- حالات استرداد الأموال:
يتم استرداد الأموال في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب قبل الشحن.
- قبول طلب استرجاع المنتج وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- عدم توفر المنتج بعد تأكيد الطلب.
- آلية استرداد الأموال:
يتم استرداد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء:
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي داخل المملكة العربية السعودية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- الدفع الإلكتروني (مدى / فيزا / Apple Pay): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- تابي (Tabby) وتمارا (Tamara): يتم الاسترداد عبر نفس مزود الخدمة وفقًا لسياساتهم.
- ملاحظات مهمة:
- لا يمكن استرداد المبلغ نقدًا لطلبات تم دفعها إلكترونيًا.
- تبدأ مدة الاسترداد من تاريخ الموافقة على الإلغاء أو الاسترجاع.
- التواصل:
لإلغاء الطلب أو الاستفسار عن حالة الاسترداد:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966505332115