نحرص في متجر لؤلؤة (Lolooa) على رضا عملائنا، ولذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:
مدة الاسترجاع:
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، وبحالته الأصلية.
- أن يكون مع التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- عدم وجود أي تلف أو آثار استخدام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام (مثل الغسيل الخاطئ أو التمزيق).
طريقة طلب الاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع عبر نموذج طلب الاسترجاع المتاح على الموقع، أو عبر التواصل مع خدمة العملاء (واتساب / البريد الإلكتروني)، ثم إرسال المنتج عبر البريد أو شركة الشحن المعتمدة.
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- واتساب: +966505332115
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يتم تزويدنا برقم الطلب وصورة المنتج (في حال وجود عيب).
- يقوم فريقنا بتزويدك بتعليمات الاسترجاع وشركة الشحن المعتمدة.
رسوم الاسترجاع:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
استرداد المبلغ:
- يتم فحص المنتج بعد استلامه.
- يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام واعتماد المرتجع، حسب وسيلة الدفع.
آلية استرداد الأموال:
- البطاقات البنكية / مدى / Apple Pay: يتم إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- تابي (Tabby) وتمارا (Tamara): يتم الاسترجاع عبر مزود الخدمة حسب سياساتهم.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل داخل المملكة العربية السعودية.
ملاحظات مهمة:
- يتم احتساب مدة الاسترجاع من تاريخ استلام الطلب.
- يجب التأكد من إدخال بيانات صحيحة لتسهيل عملية الاسترجاع.
العنوان:
- حي الفلاح، جدة، المملكة العربية السعودية 23762
